按摩椅摆放不当莫以差异化服务为借口

2024-07-06 00:06:36 admin

近日，按摩山东泰安高铁站候车室按摩椅事件引发舆论关注。椅摆国内一些高铁站与泰安高铁站如出一辙，当莫新中原信用盘出租均不同程度地存在按摩椅经营服务不当的差异现象。有的化服按摩椅数量占比远超座椅总量的20%，有的借口疏于管理暗藏安全隐患，有的按摩服务价格不菲偏离普通百姓需求，广大旅客对此颇有微词。椅摆

按摩椅事件乍一看是当莫新中原信用盘出租服务消费领域的一桩小事，但在车站、差异机场、化服商场等人员相对密集的借口公共场所，满足人们使用需求与提升人们消费体验是按摩两个不同的内容，应该兼顾，椅摆但更要明确重点。当莫首先要保证人们有地方坐，然后才是让有消费能力的人可以有更好的享受。

8月17日，国铁集团及时回复提出的三条整改要求，可谓直击肯綮，抓住了问题要害。要求各地火车站的按摩椅经营服务按照要求抓紧落实整改，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化的优质服务。8月18日，泰安高铁站按摩椅已经全部拆除。不少旅客表示：“这次整改，让旅客感受到了尊重。”国内其他高铁站的具体整改效果，广大旅客也将拭目以待，不希望看到个别高铁站含糊应付整改要求，最终不了了之。

近些年，类似高铁站、电影院的经营按摩椅服务，在服务消费领域多有所见，消费者对此并不陌生。他们动辄以差异化服务为借口，过分考量商业利益，漠视消费者的真实消费意愿和普遍消费能力，出现了消费设施偏重高端化、消费场景屡现多重收费的现象。比如消费者到景区旅游只能乘坐指定的收费摆渡车，视频平台会员投屏设备数量被限，智能电视消费者必须购买不同会员才能满足使用需求等。一些商家不顾及服务消费首先应当考虑的普惠性和可及性，唱着提供差异化服务和高品质体验感的高调，行着反复薅消费者羊毛的不公平之举。

供给与消费是动态平衡的关系。需求牵引供给，供给创造需求，从而加快培育经济发展新动能，促进经济高质量发展。当前，我国经济正处于恢复和扩大消费需求时期，既需要商家在消费环境“硬件”供给上不遗余力，创新消费场景，升级消费设施；还需要在消费环境“软件”建设中精心谋划，切勿口惠而实不至，不要嘴边挂着“差异化服务”的口号，行动上却是“圈地收钱”“套娃式收费”。如此，才能让众多旅客愿意主动消费，真正感受到放松休闲，消费者的消费意愿和消费信心的形成自然水到渠成。

扩大服务消费是促消费的一项重要举措。商家应该提升服务质量，摆正差异化、精细化、高端化等诸多消费设施的“位置”，不断完善促消费机制建设，让消费者真正得到实惠，亲眼看到消费提质升级给生活带来的新变化，如此，消费恢复的新趋势将会愈发明显，新动能将会更加丰沛。（徐文智）

责任编辑：赵英男