安利式新零售 升级“卖体验”
直销人网讯:3月25日,卖体验安利(中国)广州旗舰体验馆开幕。安利这家坐落在广州珠江新城、式新升级信用盘平台搭建出租占地5200多平方米的零售旗舰级体验实体,为安利营销人员及消费者提供一站式的卖体验产品、品牌、安利服务、式新升级社群活动体验。零售
自2014年安利推出体验战略以来,卖体验安利启动将其遍布全国的安利267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、式新升级体验店、零售服务中心。卖体验广州体验馆是安利继上海、深圳、式新升级成都、北京之后,安利开设的第5家旗舰级体验馆。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市,信用盘平台搭建出租以及区域、省域经济中心城市,具有里程碑意义。
这些线下体验实体,与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合,为营销人员及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的,场景化、定制化、多元化的体验生态系统。
安利式“新零售”
安利大中华总裁颜志荣表示,现在大家都在谈新零售,很多电商企业也开始布局线下实体店,目的是实现线上线下全渠道融合,其实就是要回归零售的本质,就是给消费者提供更好的服务。
“新零售”,词虽然是新词,但其内涵和零售的本质没有什么区别,其实就是回归消费者和顾客的需求,更好地为消费者创造价值。而“新”则体现在技术的“新”,移动互联网技术可以让商家更好地洞察消费者的需求,更好与顾客进行连接的能力和沟通的能力。
不过面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮,只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品,而是融合产品和服务的个性化解决方案,甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长,这些都是新零售不可能提供的。
近年来,安利众多实体体验设施相继建成和成功运营,与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合,为消费者提供安利式卓越体验,同时也在构建“安利式新零售”。
安利大中华首席市场官余放表示,“情景化、定制化、多元化的体验就是我们希望为消费者提供安利式体验的内涵,希望建立起连接消费者和创业者与安利的情感纽带,对顾客需求的充分理解和尊重,依托体验收获更多消费者对安利的喜爱,收获更多创业者对安利的选择。”
其实,安利的模式本质上除了是零售,还是一个创业平台。“对于直销来说,个性化是我们传统的优势所在,原本是一对一的,单向的售卖营销方式,我们每一个直销人员对顾客的了解非常深入和全面,已经超出了普通顾客和商家之间的关系,生活中是好朋友,是非常好的全面生活顾问,所以未来安利式的升级方面是希望借助技术手段放大个性化的优势,为顾客提供个性化的支持。”余放表示。
体验支持体系打通O2O
为更好地实施体验战略,安利特设了首席体验官一职。据安利大中华首席体验官陈朝龙介绍,为向消费者提供安利式卓越体验,安利排查并优化每一个与消费者的接触点,打造了一个融合线上线下的卓越体验支持体系。
近年来,安利一直在将原有店铺全面升级为实体体验设施。截至目前,安利已经升级改造了50余家店铺,在2017年,还将继续优化改造30家店铺。改造后,安利将建立起覆盖全国的庞大线下体验网络,包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等,为安利营销人员提供社群活动场地,为消费者提供场景化的体验。安利体验馆就是一个时尚品质生活样板间,消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧;可以进行各种健康、美容测试,学习相关知识、技能;可以参加各种丰富多彩的社群活动,结识新朋友,提升生活品质。
与此同时,安利也在打造线上数字化平台。安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵,包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统,以及微信公众号、微博等沟通渠道。目前已邀请超过30万名经销商设立线上工作室,随时随地利用社交网络展业。未来,安利还将不断升级数字化矩阵,如对顾客的行为进行记忆与分析,智能化推荐产品,精准化满足和引导消费需求,从而为消费者提供更为流畅、便捷的线上体验。
此外,完善物流配送及售后服务。为进一步做好线上线下的整合,自2017年4月起,安利将进一步完善物流体系及家居送货服务,计划到2017年年底,一二线城市24小时即可到达,偏远地区也将缩短到3天以内。售后服务方面,安利目前已经引入智能客服机器人(21.610,0.11,0.51%),为顾客提供更精准、快捷的客服查询。
打造场景化、个性化、全方位体验生态系统
余放介绍,“直销的基因就是社群和社交,在体验经济下,社群为消费者和创业者提供了最为综合性的平台。打造社群的过程中,原则是紧紧围绕创业者,围绕社群核心的每一个营销人员,基于他们个人的爱好、能力、特长,协助他们设计属于自己不同的社群。”
“安利美妈会”是由安利营销人员主办,公司提供全面支持的代表性社群,主要针对年轻妈妈群体,为她们育儿、健美、持家,提供全面的产品解决方案、个性化优质服务,以及学习、社交、成长、创业平台。
余放以“安利美妈会”社群体验平台为例,介绍了“安利式体验”这一全新的“安利产品”。安利营销人员通过运营“美妈会”,会结识、熟识很多年轻妈妈消费者,基于自身专业知识、服务技能和对年轻妈妈们的深入了解,安利营销人员可以为消费者提供定制化的产品,例如专门针对妈妈们产后恢复体形的体重管理产品、运动课程;例如适合她们的美容产品的体验和配套的服务,能够满足妈妈们健康、美丽方面的需求。 - END -
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