浙江杭州:春节期间餐饮、住宿、文娱投诉较集中
中国消费者报杭州讯(记者施本允)刚刚过去的浙江住宿中春节假期,市民消费热情高涨。杭州逛商场、春节餐饮新中原源码游景区、期间看电影、文娱聚餐……对此,投诉浙江省杭州市萧山区市场监管局加大全国12315平台、较集110联动及民呼我为平台值守力度,浙江住宿中切实保障假期公众诉求渠道畅通,杭州共接收各类投诉举报咨询237件。春节餐饮
餐饮、期间新中原源码住宿、文娱文娱等消费投诉有所增加。投诉假日休闲消费趋于恢复,较集春节期间,浙江住宿中其中以住宿、餐饮、门票、景区停车为消费热点,据悉,此类投诉假期共受理42件,占诉求总量的17.72%,与2022年的2.6%相比大幅上升。主要是集中在宾馆设施与宣传不符、在线影院退换票争议、假日健身运动场所设施停运、景区停车存在乱收费、餐饮消费没有明码标价、食品有异物不卫生、门票退票等纠纷。如王先生投诉称1月24日入住萧山区某酒店花费1680元,发现淋浴房内的水为冷水且房间内空调无法制暖,导致其无法进行洗澡,要求核实并全额退款1680元;张女士投诉某游乐园,官方微信公众号发布2023年活动属兔的人员可以在初一到初六免费游玩,但在其短视频官方号上,仍需要花费0.1元购买,认为存在欺骗消费者,要求退还收取的金额。
价格投诉重抬势头,生鲜产品质量、食品安全问题比较突出。据悉,价格投诉主要表现为在未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。春节期间,萧山区市场监管局受理未明码标价15件。如1月24日,李小姐在某店下单一杯香芋奶茶,该奶茶节前的价格为16元,但商家现在收取80元,其认为该商家乱收费,要求相关职能部门核实处理。另外是消费者发现超市买回的车厘子腐烂变质,在餐厅消费时菜品内有异物、在市场购买海鲜不新鲜,此类生鲜类投诉18件,如来女士于1月21日在某商场购买一盒十斤装车厘子,花费439元,于23日打开食用时发现部分已经腐烂和变质,认为商家销售产品不新鲜,要求相关职能部门核实处理。
线上消费依然活跃,服装、食品、电子产品类等传统购物诉求相对集中。春节期间,线上消费热度依旧不减,线上投诉举报占投诉举报总量比重超7成,其中服装鞋帽、家居用品、食品化妆品、通讯产品、计算机产品等线上购物纠纷相对集中。消费者主要反映网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存有瑕疵、在线订单被取消、在线客服敷衍推诿等。如某商场打着过年不打烊,推出年夜饭活动,俞某提前预订该商场的海鲜套餐,结果到了约定时间,17点45还没有到,还要等2个小时,被迫退单。张女士于1月23日在某平台购买一台手机,花费6999元,当天晚上使用过程中出现死机无法正常使用的情况,认为手机存在质量问题,要求更换同款手机,望相关职能部门核实处理。据萧山区市场监管局有关负责人表示,目前,上述投诉举报均已分流到辖区市场监管所和执法中队处理,要求节后对投诉情况及时反馈投诉人。
责任编辑:李佳榕![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
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