女子买咖啡发现杯身印有个“骚”字,店方:那是店员的ID名
在咖啡门店消费,骚杯子标签上竟然有一个“骚”字,女买那店这让南京的咖啡信用盘挂机石女士十分气愤。
11月3日,发现涉事门店负责人回应极目新闻记者说,杯身这个“骚”字是个字一名店员在APP上的ID,门店登录该店员的店方账号给顾客使用优惠券,标签上自动生成了那个字。骚目前,女买那店店方已当面向顾客道歉,咖啡重新为她做了一杯升级版的发现饮品,会对涉事店员进行处罚。杯身
饮品标签上有个“骚”字
石女士向极目新闻记者介绍,个字信用盘挂机11月2日下午,店方她到南京一家某品牌咖啡门店购买饮品。骚店员告诉她,如果一次下单两杯饮品,可以赠送一个小蛋糕。石女士觉得这样比较划算,便同意了对方的建议,花费58元买了两杯咖啡饮料,以及一个小蛋糕。
饮品标签上有个“骚”字 (受访者供图)
但出门后,石女士发现,其中一杯饮料的标签上,除了注明产品相关信息外,还有一个“骚”字。她感到很气愤,就回店里询问。店方解释说,他们给她用了“满80减30”的优惠券,用券时使用的是一个店员的账号,“骚”字是那个店员在APP内的ID,自动生成在标签上了。在现场,店方收回了那杯饮品并倒掉,重新给她升级制作了一份超大杯的饮料。
“我下单的时候,并没有被告知使用了任何优惠券。而且这还涉及到一个积分的问题,你偷蹭顾客的积分而没有告诉顾客。”石女士认为,那杯印有不雅字样的饮品,对她造成了物质和精神的双重伤害。
门店称是店员的ID
3日下午,该门店相关负责人告诉极目新闻记者,此事系一场误会。石女士来门店消费时,店员的确给她使用了一张“满80减30”的优惠券,原价88元的两杯饮品和一个小蛋糕,优惠后只收58元。这张优惠券是一名店员此前在公司熟客群里下载的,还有一天就过期了,当天接待石女士的店员就推荐她使用了。“那个不雅的字,是那名下载优惠券的店员的ID名,它自动生成在POS打印的饮品标签上了。POS上不能打字,我们不可能去有意在标签上打出这么一个字来。”
该负责人还表示,ID名为“骚”字的那名店员事发时并不在店里,给顾客下单的店员也不知道同事有这么一个ID,他们并没有恶意,此事纯属误会,而且,店员使用优惠券,是为了帮顾客争取到更合理的价格,并不能给店员自己带来任何好处。但此事给顾客的确造成了困扰,他们已现场向顾客道歉,并对那名用“骚”字作ID的店员作出批评,让他改掉那个ID,后续还会有相应的处罚。
上述负责人还表示,店员当时告知顾客使用了“满80减30”的优惠券,但她可能没了解清楚。石女士则一再强调,店员并未向她告知使用了优惠券。
双方仍未达成和解
石女士表示,店方愿意向她退款,但她不需要退款,只要求店方用文字或视频正式向她说明事情经过并道歉。如果真有一个ID名为“骚”字的店员,她希望也能见到这个人,证实确有其事。
目前,店方并未答应石女士的这些要求。门店上述负责人告诉极目新闻记者,“我们从头到尾并无恶意,事发后我们一直在积极处理。”
石女士将此事的经过发布到网上,有网友对店方予以批评,也有不少人认为,顾客享受了优惠就不应该再过多纠缠。石女士认为,自己遭到了该品牌“水军”的恶意诋毁,对此上述店方负责人表示,网友们的态度与店方、品牌方无关。
石女士还对记者表示,该咖啡作为一个大品牌,应该加强管理。“今天印的是一个骚字,明天如果印个更恶劣的字,你又如何解释呢?可能你的初衷并不是一个贬义的东西,但是它给人带来的第一印象就是一个不好的字眼。”
3日下午,记者就此事致电该咖啡品牌全国服务热线,工作人员表示此事会核实清楚后向记者回复,截至发稿记者暂未收到回复。
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